.webp)
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus mendorong keterbukaan informasi publik melalui penguatan tata kelola, optimalisasi kanal komunikasi, serta pemanfaatan teknologi digital berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Tujuannya untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi agar masyarakat dapat mengakses informasi perusahaan secara akurat, transparan, dan mudah dipahami.
Komitmen tersebut ditegaskan oleh Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11).
Mengusung tema Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik, kegiatan ini menjadi ruang bagi Telkom untuk memaparkan strategi yang telah dijalankan sepanjang 2025-2026.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada kesempatan yang sama, Nanang menyampaikan bahwa keterbukaan informasi publik merupakan bagian penting dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik. Hal ini sekaligus menjadi upaya kuat Telkom dalam membangun kepercayaan masyarakat luas.
Terkait inovasi sistem layanan informasi yang terus dikembangkan oleh perusahaan dengan dukungan teknologi digital, Nanang memberikan penegasannya.
"Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan," ujar Nanang pada keterangan tertulisnya, Kamis (12/11/2026).
Dalam pemenuhan hak masyarakat atas informasi, Telkom menyediakan beragam kanal yang saling terintegrasi. Kanal ini mencakup website utama korporasi, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), hingga berbagai media sosial resmi perusahaan.
Kanal-kanal tersebut menyediakan informasi seputar profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan, aspek keberlanjutan, serta daftar informasi publik dan fasilitas permohonan informasi.
Sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat, Telkom turut menghadirkan inovasi berbasis AI Support Agent bernama TARA atau Telkom AI Responsive Assistant. Asisten digital yang tersedia pada website telkom.co.id ini membantu pengunjung menemukan informasi perusahaan dan memahami produk layanan Telkom Group.
TARA juga dapat mengarahkan pengguna ke halaman yang relevan apabila membutuhkan informasi lebih lanjut. Sejak diluncurkan pada Oktober 2026 lalu, TARA telah menerima sebanyak 14.072 pertanyaan dari publik.
Tidak hanya mengutamakan kemudahan akses, Telkom juga sangat memperhatikan aspek inklusivitas dalam penyediaan informasi melalui website korporasi. Fasilitas aksesibilitas dirancang untuk membantu pengguna dengan kebutuhan yang beragam, termasuk mereka yang memiliki keterbatasan fisik maupun kognitif.
Penguatan keterbukaan informasi ini juga dilakukan melalui perbaikan tata kelola internal secara berkelanjutan. Pada tahun 2026, Telkom melakukan penataan struktur pengelolaan informasi dan memperkuat kebijakan internal melalui sinergi antara fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya.
Mengenai komitmen jangka panjang perusahaan dalam menjaga tata kelola dan transparansi ke depannya, Nanang menuturkan harapan sekaligus menutup penyampaiannya.
"Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders," tutup Nanang.
