Memahami Proses Pemulihan Kesilapan Anda Ditolak Kesilapan Dalam Transaksi Memberikan Mempercepatkan Diketahui

Liputan6.com, Jakarta - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menjanjikan layanan tiket selama Natal 2026 dan Tahun Baru 2027 (Nataru) tanpa kendala. Sistem aplikasi disebut mampu menangani hingga 25 ribu antrean transaksi per menit.

Direktur Komersial KAI, Dendy Kurniawan mengatakan, cara peningkatan layanan seiring dengan penambahan kapasitas yang dilakukan selama periode libur Nataru. Langkah ini untuk memastikan layanan proses pemesanan (booking) yang dilakukan bisa tetap lancar.

"Kami perbaiki sistem kami sehingga antrean-nya pun bisa untuk mengakomodasi sampai dengan 25 ribu antrean per menit. Jadi ini diharapkan tidak ada keluhan dari para pelanggan dalam melakukan pembelian tiket kereta api," kata Dendy dalam konferensi pers, di Jakarta, Selasa (10/11/2026).

Adapun, KAI Group menyiapkan kapasitas 50,36 juta pelanggan atau meningkat 1 persen, dengan 41.308 frekuensi perjalanan atau tumbuh 2% pada masa Nataru, pada periode 17 Desember 2026 hingga 3 Januari 2027.

Pada masa layanan tersebut, KAI menyediakan 2.962.836 tempat duduk atau meningkat 2 persen. Kapasitas tersebut didukung pengoperasian 50 KA tambahan per hari, termasuk empat KA dalam program Angkutan Motor Gratis (Motis).

Dendy menjelaskan, pada sisi layanan pelanggan, KAI juga telah meluncurkan chatbot. Ini bisa diakses calon penumpang untuk mendapat informasi seputar layanan, termasuk jadwal maupun harga.

"Kalau dulu mungkin masih manual melalui WhatsApp atau call atau email yang masih dijawab oleh penagih sumber daya manusia sekarang sudah bisa menggunakan chatbot yang kami lengkapi dengan kecerdasan kekuatan," kata dia.

"Jadi tentunya kita harapkan juga sangat membantu masyarakat dalam mengakses layanan-layanan diberikan oleh PT Kereta Api Indonesia," ujar dia.

Sebelumnya, Pemerintah bersama PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi menghadirkan stimulus sektor transportasi menjelang libur Natal 2026 dan Tahun Baru 2027 (Nataru). KAI memberikan potongan harga sebesar 30% untuk tiket kereta api kelas ekonomi komersial guna mendukung mobilitas masyarakat sekaligus menjaga momentum pertumbuhan ekonomi nasional.

Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menyampaikan skema, diskon ini mengadopsi kebijakan yang sukses diterapkan pada tahun sebelumnya.

"Diskon pemerintah seperti tahun lalu kita berikan 30% untuk kereta ekonomi komersial," ujar Bobby dalam konferensi pers di Jakarta, Selasa (10/11/2026).

Siapkan Layanan Buat 50,4 Juta Pelanggan

Bobby menambahkan bahwa proses pemesanan tiket diskon tersebut telah dibuka sejak 7 November lalu. Potongan harga ini berlaku khusus untuk periode keberangkatan mulai 22 Desember 2026 hingga 4 Januari 2027.

Dalam rangka melayani lonjakan penumpang selama masa libur Nataru yang berlangsung selama 18 hari sejak 17 Desember hingga 3 Januari, KAI secara grup memproyeksikan kenaikan volume pelanggan sebesar 1% dibandingkan periode sebelumnya, menjadi total 50,4 juta penumpang. Untuk mengantisipasi hal tersebut, frekuensi perjalanan ditambah 2% atau sekitar 41.000 frekuensi.

Khusus layanan kereta antar kota, KAI menyiapkan hampir 3 juta tempat duduk (naik 2%) dengan mengoperasikan 50 kereta tambahan setiap harinya, yang mencakup 4 kereta untuk fasilitas Angkutan Sepeda Motor Gratis (MOTIS).