Cara Mengatasi E Strategi Kenali E Wallet Dengan Puncanya

Liputan6.com, Jakarta - Sun Life Indonesia membuka lowongan kerja posisi Change Manager, Contact Center Manager, dan VP, Head of Data Transformation. Lokasi penempatan adalah di Jakarta Selatan. Gelar sarjana dan pengalaman sesuai dengan bidangnya menjadi kualifikasi wajib.

Sun Life merupakan perusahaan penyedia layanan jasa keuangan internasional terkemuka yang menyediakan produk pengelolaan aset, kekayaan, asuransi, dan solusi kesehatan, baik untuk individu maupun korporasi.

Sun Life telah beroperasi di sejumlah pasar utama di seluruh dunia, termasuk Kanada, Amerika Serikat, Inggris, Irlandia, Hong Kong, Filipina, Jepang, Indonesia, India, China, Australia, Singapura, Vietnam, Malaysia, dan Bermuda. Hingga 30 September 2025, Sun Life memiliki total aset kelolaan sebesar CAD 1,54 triliun, dikutip dari situs web resminya, Rabu, (11/11/2026).

Berikut adalah posisi yang dibuka beserta deskripsi dan kualifikasinya:

Deskripsi Pekerjaan:

• Memimpin dan melaksanakan kegiatan manajemen perubahan di tingkat lokal sebagai bagian dari Kantor Transformasi
• Menerjemahkan prioritas transformasi menjadi rencana perubahan yang disesuaikan dengan kondisi lokal dan dapat dilaksanakan, serta selaras dengan kebutuhan bisnis
• Menilai dampak, kesiapan, resistensi, dan tingkat penetrasi perubahan di seluruh inisiatif
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi perubahan yang terarah untuk mendorong adopsi dan integrasi
• Berkoordinasi dengan para pemimpin dan tim lintas fungsi untuk memastikan pelaksanaan yang terkoordinasi
• Memfasilitasi para pemimpin agar dapat berkomunikasi secara efektif dan memperkuat prioritas transformasi
• Memantau sentimen pemangku kepentingan dan risiko adopsi; merekomendasikan intervensi tepat waktu
• Mendukung pengembangan kapasitas dan mengintegrasikan perubahan berkelanjutan ke dalam operasional sehari-hari

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen perubahan di lingkungan yang kompleks dan berstruktur matriks
• Pengalaman yang terbukti dalam penilaian kesiapan, transisi tenaga kerja, dan penerapan cara kerja baru
• Gelar sarjana di bidang Bisnis, Komunikasi, Psikologi, Sumber Daya Manusia, atau bidang terkait (gelar pascasarjana menjadi nilai tambah)
• Sertifikasi dalam metodologi manajemen perubahan (misalnya, Prosci, ADKAR) merupakan nilai tambah
• Pengalaman dalam bidang kecerdasan buatan (AI), transformasi digital, otomatisasi, atau inisiatif masa depan dunia kerja lebih diutamakan
• Pengalaman berinteraksi dengan pemangku kepentingan senior dan tim kepemimpinan lintas fungsi
• Pemahaman yang kuat mengenai saturasi perubahan dan pelaksanaan di pasar lokal

Deskripsi Pekerjaan:

• Menetapkan dan melaksanakan strategi Pusat Kontak, model operasional, standar layanan, serta tata kelola untuk menyelaraskan penyampaian layanan pelanggan dengan prioritas Layanan Klien dan kebutuhan pelanggan.
• Memimpin operasi layanan multsaluran terintegrasi di seluruh Pusat Panggilan, Pusat Layanan Pelanggan, dan Layanan Digital, guna memastikan tercapainya tingkat layanan, waktu respons, produktivitas, kualitas, dan kesiapan operasional.
• Mengawasi pengelolaan keluhan dan pemulihan layanan untuk memastikan keluhan diselesaikan secara akurat, dalam batas waktu yang ditentukan, dan sesuai dengan persyaratan regulasi serta perusahaan, sekaligus mendorong tindakan korektif dan preventif.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dan kualitas layanan dengan memantau umpan balik pelanggan, tren interaksi, dan titik-titik masalah layanan, serta dengan mengoordinasikan perbaikan menyeluruh bersama fungsi-fungsi terkait.
• Memperkuat manajemen risiko, privasi data, kepatuhan, dan pengendalian operasional di seluruh interaksi pelanggan, serta memberikan wawasan kinerja dan risiko secara tepat waktu kepada forum tata kelola manajemen.
• Membangun kemampuan kepemimpinan dan operasional melalui perencanaan tenaga kerja, pembinaan, manajemen kinerja, keterlibatan, dan perencanaan suksesi untuk tim Pusat Layanan Pelanggan.

Kualifikasi:

• Pendidikan: Gelar sarjana; gelar magister menjadi nilai tambah.
• Pengalaman: Minimal 8–10 tahun pengalaman di bidang Pusat Layanan Pelanggan, Layanan Pelanggan, Operasi Layanan, Manajemen Keluhan, atau Operasional, termasuk setidaknya 3–5 tahun pengalaman memimpin tim layanan pelanggan. Pengalaman di industri asuransi atau jasa keuangan menjadi nilai tambah.
• Kompetensi Teknis: Manajemen Pusat Kontak, Manajemen Tenaga Kerja, Operasi Layanan Multi-Saluran, Manajemen Keluhan, Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan, Kepatuhan Regulasi, Pengendalian Risiko Operasional, Analisis Data, Peningkatan Proses, Penerapan Layanan Digital.
• Kompetensi Kepemimpinan: Berorientasi pada Pelanggan, Menghasilkan Hasil, Kepemimpinan Sumber Daya Manusia, Manajemen Pemangku Kepentingan, Pemecahan Masalah, Kepemimpinan Perubahan, Ketangguhan, Kolaborasi, Pengembangan Bakat.

Deskripsi Pekerjaan:

• Strategi & Peta Jalan Data
• Arsitektur Data, Komputasi Awan, & Rekayasa
• Penerapan AI & Kesiapan Data
• Pemodelan Data & Analisis Lanjutan
• Manajemen Pemangku Kepentingan & Komunikasi
• Kepemimpinan Tim & Pengembangan Kapasitas

Kualifikasi:

• Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Teknik, atau bidang terkait; gelar magister lebih diutamakan
• Pengalaman minimal 12–15 tahun dalam peran yang semakin menantang di bidang rekayasa data, arsitektur data, atau manajemen data
• Setidaknya 5 tahun dalam posisi kepemimpinan senior, dengan rekam jejak keberhasilan yang terbukti dalam memimpin program transformasi data di seluruh perusahaan
• Pengalaman minimal 3 tahun di industri asuransi atau jasa keuangan
• Rekam jejak yang terbukti dalam melaksanakan inisiatif data end-to-end yang mencakup fungsi TI dan bisnis
• Sertifikasi profesional di AWS, Azure, atau GCP; CDMP (Certified Data Management Professional) lebih diutamakan
• Diperlukan pengalaman kerja sebelumnya di Indonesia atau pemahaman mendalam mengenai kepatuhan terhadap OJK dan UU PDP

Cara Melamar

Tertarik bergabung? Sun Life Indonesia memfasilitasi informasi melalui situs web resminya. Pelamar yang berminat untuk bergabung ke dalam perusahaan dan memenuhi semua kriteria dapat mengunjungi:

https://www.sunlife.co.id/id/about-us/careers/

Pastikan dokumen seperti data diri, CV, serta dokumen pendukung lain telah dilengkapi sesuai dengan posisi yang ingin dilamar. Waspada terhadap lowongan pekerjaan yang mengatasnamakan Sun Life Indonesia. Segala proses rekrutmen tidak dipungut biaya apapun.